听众陆女士向南通交通广播《有理走天下》节目投诉。

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2013年1月，陆女士到中国银行如皋白蒲支行存款，被大堂内的一位工作人员劝说，购买了一份平安“金宝盆”寿险，每年缴费1万，连缴5年，十年到期后领取本金、利息及分红。工作人员特别表示，到期保证金在8.5万到9万之间。

陆女士要求工作人员把保证收益金额写在保单上，对方在格式保单合同上写下：到期保证8.5-9万字样。再到柜台盖具了中国银行白蒲支行的公章，缴纳了第一年保费。

今年1月27日，保单十年期满，陆女士来到银行网点，准备办理领取本息及分红手续。工作人员让陆女士下载平安金管家APP，指导操作后显示：本息55000元、分红8700多元，共计63000多元，与当初承诺的最低8.5万相差两万多。

银行工作人员表示，不可能有有这么高利息。陆女士则回应：你合同承诺了，就应该兑现。

银行工作人员说，那是保险公司工作人员个人行为，并说是盖好章后写的承诺。陆女士则表示，明明是写好承诺再盖的章，况且我在你中行大堂内办的业务，我就找你银行。

银行工作人员表示，要找平安保险商量后再给答复，并再三强调这是保险公司个人行为，银行会尽量帮忙处理。陆女士表示，处理不好，就向南通交通广播《有理走天下》节目投诉。

平安保险工作人员也来到中国银行白蒲支行与陆女士见面。银行负责人让陆女士做些退让。保险公司工作人员则表示，这钱要自己出，请求陆女士让步。

今天上午，双方达成一致：保险公司工作人员个人补偿陆女士10800元。

记者了解到，为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业、保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，自2023年3月1日起施行，相信未来的银行保险业经营行为会愈加规范。

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