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“小区暖气一直不热，我们每年都为供暖问题心烦。”2月9日，家住西宁市和政家园小区的居民在西海都市报App《记者帮》栏目留言反映，从去年供暖至今，家中暖气温度一直很低，居民为此很烦恼。

当日上午，记者前往和政家园小区，随机采访了一些住户，他们普遍反映家中的温度不高，冷得待不住，只能靠电暖器和电热毯取暖。有居民说：“不单单是今年暖气不热，之前几年也是如此，我家因为有孩子，实在冷得没办法，就在每个房间开了电暖器，上个月光电费就花了700多元。今年因为暖气不热的问题，很多人都拒交暖气费。”

和政家园小区供暖问题也让社区非常头疼。“2月8日那天下雪，社区的电话都快被打爆了，基本都是和政家园小区居民反映暖气不热问题的。”城中区饮马街街道办事处文化街社区党委书记李顺瑾说，从去年开始，社区就协助和政家园小区业主委员会同小区物业公司协调解决供暖问题，去年12月，还召开了三方会议，提出了延长供暖时间、提高供暖质量、修复锅炉等意见，但从目前的情况来看，供暖问题一直未能解决，这导致小区有三分之二的居民不交暖气费，物业公司也无力垫付燃气费，导致了恶性循环——收不到暖气费，无法正常供暖。

和政家园小区业主委员会成员马先生说，小区4号楼是供暖最差的一栋楼，由于管道老化等问题，4号楼尤其是25层以上的居民家中，几乎没有热气。2009年至今，小区更换了4家物业公司，暖气不热的根源是供暖管网老化、损坏问题严重，这个问题已经存在了很长时间，也是历史遗留问题。“当务之急，就是要解决供暖管网的问题，希望物业公司和业主们一起想办法，尤其是先要保证交了暖气费的居民家中供暖。”马先生说，他们会继续和小区物业总公司协商，看问题如何解决。

随后，记者跟随文化街社区工作人员一同前往负责小区物业服务的青海景榛物业管理有限公司和政家园项目部，项目部经理华生辉说：“和政家园小区存在供暖管网系统腐锈老化、地下室长年渗水、配电室电缆被浸泡、电梯设施老化等诸多问题。供暖燃气炉系统设备老旧，公司接管小区后每年在供暖前期会投入资金维修，但主管道仍然存在腐锈爆裂隐患。而且各楼层进户暖气阀门年久腐锈损坏，这也是导致暖气不热的原因。”在记者和社区的协调下，物业公司也希望这些难题能得到物业总公司的关注，想办法为业主解决问题。

李顺瑾表示，景榛物业公司首先要提升服务才能得到业主的认可，目前小区业主和物业公司的矛盾越来越尖锐，社区也希望物业总公司能尽快拿出解决方案，为居民解决供暖问题。相信在业委会和社区的监督下，这些矛盾会在物业公司不断提升服务和相互理解的基础上，慢慢化解。

（西海全媒体记者 燕卓）