“欢迎大家来到娄星政务服务直播间，今天是专场直播，我们上午会带大家云游政务服务大厅，了解各专区窗口信息和办事指南。”4月19日上午，由湖南省娄底市娄星区行政审批服务局主办、区政务服务中心承办的“星政务”直播间准时开播，这是娄底市首个政务服务直播，在工作日已连续全天候开播一个多月。

工作人员化身主播开播（央广网发 肖银资 摄）

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当日上午的“云游大厅”环节，创新直播形式，从室内固定机位直播转为大厅各窗口移动直播，氛围感更强，群众参与度更高。

跟随主播的镜头，网友沉浸式慢体验娄星政务大厅各窗口的职能和服务，主播对大厅的专区窗口一一进行介绍，以日常聊天讨论的形式展开，针对网友提出的部分高频热点事项和民生问题进行互动和解答，吸引办事群众和网友观看。开播半个小时后，线上观看人数达到1万余人，直播间不时弹出问题，工作人员通过网络直播形式与观众“零距离”交流，现场答疑解惑，直播间内互动氛围活跃。

主播带网友“云游大厅”，体验各窗口的职能和服务（央广网发 肖银资 摄）

在五一劳动节即将到来之际，“星政务”直播间为劳动者送上“政策大礼包”，开展劳动者保障专场直播，邀请社保、医保、就业等部门业务骨干做客直播间，为群众进行浅显易懂的政策解读和业务咨询，让办事企业、群众足不出户就可以了解到最新的劳动者保障政策。

直播间内还滚动播放就业岗位信息，群众高度关注，公屏提问不断。这种线上直播、现场解答、连麦互动的“直播+帮办”政务服务新模式，持续提升企业和群众的办事体验感和便利度，受到企业和群众的点赞。

工作人员在直播间回复网友问题（央广网发 肖银资 摄）

自3月15日娄星政务服务“星政务”直播平台上线以来，每周一至周五工作日上午9点至12点、下午1点半至5点，政务中心工作人员准时上线，或邀请部门业务骨干做客直播间“零距离”为群众答疑解惑、提供服务。据统计，直播间观看总人数已超10万人次，主播线上解答网友留言8000余条。

“星政务”直播平台是由娄底市娄星区行政审批服务局主办，区政务服务中心运用新媒体为辖区企业、群众提供线上面对面政务服务，进一步提升服务效能，打造“星政务、心服务”政务服务品牌，让娄星政务更有温度，全力营造高质量营商政务环境。

娄星区将加快“星政务”公众号、视频号、直播咨询导办、湘易办、一门式办事平台等线上服务充分整合，依托“政务直播+政务管家+掌上办（湘易办）+帮代办+免费政务快递”全方位集成服务模式，形成娄星政务服务立体传播矩阵。

目前，“星政务管家”已进驻村（社区）网格900余个，服务覆盖辖区居民19万余人、企业40余家。后续将加强服务人员队伍配置，扩大服务精准覆盖范围，预计将于4月底完成全区1053个村（社区)网格的全部进驻工作，并不断探索为企业和群众提供新模式的政务服务，创新移动端的服务应用，真正实现让“数据多跑路、群众少跑路”，打通政务服务“掌上办、指尖办”的“最后一公里”，打造高效接地气的惠民服务，助推政务服务高质量发展。（李佳妮 彭卫辉 刘江洪）