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4月28日下午，国际消费中心城市发展大会暨两江国际消费高峰论坛在重庆举行。会上，嘉宾围绕“国际消费的新机遇、新趋势”进行了圆桌对话。

《第一财经》商业人文频道主编李刚主持，爱茉莉太平洋中国总经理于剑、云月控股副总裁兼UCCA Edge总经理郑俊跃、第一太平戴维斯中国区战略顾问中心高级董事张晓远、睿丛咨询创始人&CEO 郭莉分别从全球消费者消费习惯变迁、品牌发展的多元跨界、商业空间更新的趋势、大数据和人工智能技术在消费金融领域的最新应用以及发掘城市文化资源以引领新消费等方向，多元解读国际消费中心城市发展的新趋势。

其中，马上消费金融股份有限公司(下称马上消费)高级总监张耀华在论坛上发表演讲表示，ChatGPT可帮助企业降本增效，进一步推动消费金融高质量发展。

▲马上消费高级总监张耀华（左三）在论坛现场。马上消费供图

张耀华说，马上消费的营销系统，可以通过近千个标签对客户进行分类管理，由专业的数据分析师和营销专家，寻找最佳的客户方案，不断迭代优化。而openAI在未来完全可以取代这些人工，通过对客户的大数据，分析出他们的借款意愿度、对于额度和定价的诉求、关注点的排序，然后进行更为精准的组合推送，再通过客户的后续行为，收集大量的样本进行学习训练。往往1个优秀的数据分析师+1个优秀的营销专家在1年内的工作，通过openAI能缩短到1个月，而这样的精准迭代，1年内完成的可能是3次、5次，甚至每个月1次。

据了解，马上消费的客户，以年轻人为主。而这些年轻人，有自己的消费偏好。IBM商业价值研究院和美国零售联合会(NRF)，曾经调研了来自16个国家和地区的1.56万名95后消费者。结果显示，95后不喜欢花哨的新奇功能，他们希望品牌能真实、透明、可靠。其次，在技术方面，95后几乎很难容忍响应迟钝或容易出错的技术。此外，95后的消费偏好开始从“个性化”向“个体化”变迁。虽然个性化和个体化听起来很像，但两者的出发点完全不同，个性化是由品牌驱动的，品牌根据消费群体的偏好、行为和历史记录，来定制消费者的购物体验。而个体化是由消费者驱动的，是消费者来预设和规划自己的专属消费体验。

针对此，张耀华认为，科技可助力消费金融企业为客户提供更好的服务。

据介绍，应对新的消费趋势，马上消费人工智能研究院成功研发了智能人机协作平台，设计了虚拟数字人，提升营销、服务和运营的效率和体验。同时基于文本、图像、音视频等多模态大模型，给客户提供“专业、温情、有趣”的全真服务体验。