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7月27日，工行咸阳新兴路支行工作人员用专业服务，高效解决一位外籍友人吞卡业务，赢得外籍友人连声称赞。

当时一位外籍友人急匆匆地走进支行营业厅，值班工作人员立即迎接，用中文和英文交流，外籍友人却用手势比划，拿出手机展示求助内容：“银行卡不慎被ATM机吞没”。工作人员用手机软件经沟通了解得知，外籍友人来自俄罗斯。在从ATM机取出银行卡后发现，此卡不是国内银行卡，经过询问核实是俄罗斯农行卡。

于是网点负责人立即召集运营主管寻求解决办法，积极联系上级行，根据远程授权常用交易受理审核指引，核实持卡人身份，填写远程授权申请书，最终授权成功。外籍友人拿到银行卡后非常感动，由衷地用中文对工作人员说“谢谢，谢谢。”（李福平 焦飞 记者 韩永国）